Technická podpora

Firemní filozofie je kromě kvality dodávaných produktů zaměřena také na poskytování navazujících služeb na vysoké úrovni, mezi které patří i technická podpora všech produktů.

Hlavním úkolem technické podpory je pomoci zákazníkovi vyřešit problém, se kterým se setká v souvislosti s provozem služeb realizovaných systémem OfficeLine, ať již se jedná o požadovanou změnu jeho konfigurace nebo komplikace způsobené závadou hardwaru, výpadkem navazujícího systému, nesprávným použitím OfficeLine a další.

Zákazník může zvolit režim technické podpory podle svých požadavků. Standardně je nabízena podpora v režimu 8/5 (8 hodin denně, 5 dní v týdnu), může však být sjednána i podpora v jiném režimu, včetně 24/7 (nepřetržitě: 24 hodin denně, 7 dní v týdnu).

Technická podpora je poskytována prostřednictvím týmu školených specialistů. V případě potřeby může být vyslán pracovník, který provede zásah přímo u zákazníka. Kvalita technické podpory odpovídá charakteru služeb, pro jejichž provoz je systém OfficeLine určen.