VoiceDesk 12B je periferní zařízení pro hlasovou komunikaci po telefonních linkách. Poskytuje všechny funkce potřebné pro IVR systém: detekce vyzvánění, vyzvednutí linky, přehrávání nahrávek uložených ve vlastní paměti, příjem tónové volby, funkce pro přepojování hovorů.

Počítačem řízený režim

V základní provozním režimu je VoiceDesk připojen přes seriový port (RS 232C) k počítači. Komunikace s počítačem probíhá pomocí textových příkazů. Počítač nemanipuluje přímo se zvukovými nahrávkami, ale pouze předává čísla nahrávek, které má VoiceDesk uloženy ve své paměti. VoiceDesk hlásí počítači vyzvánění na lince pro přijímané kódy tónové volby. Díky tomuto řešení může komunikovat na více linkách současně, podle potřeby i na více zařízeních VoiceDesk.

Autonomní režim

VoiceDesk je možné v jednoduchých aplikacích, například pro přepojování hovorů použít samostatně, bez počítače. Aplikace se naprogramuje jako script v programovacím jazyce Flex. Script se do VoiceDesk nahraje z dočasně připojeného počítače nebo se uloží přímo na paměťovou kartu (například z notebooku). Po restartu VoiceDesk se script začne provádět.

Připojení na pobočkovou ústřednu

VoiceDesk se připojuje zpravidla na pobočkovou telefonní ústřednu. V maximální konfiguraci je k němu možné připojit až 12 analogových linek. VoiceDesk používá pouze běžné funkce („flash“ pro přepojování hovorů a tónovou volbu), které jsou k dispozici u prakticky každé pobočkové ústředny. Není proto nijak vázán na konkrétní typ ústředny.

Volba velikosti paměti

VoiceDesk lze dodat s pamětí 16, 32, 64, 96, 128, 192, 224, 512 MB. Velikosti paměti nutnou pro konkrétní aplikaci lze odhadnout podle následující tabulky.
Paměť
doba záznamu
typické použití
64 MB
1 hod
elektronické bankovnictví, poskytování základních informací a přepojování hovorů, automatický objednávkový systém – vícejazyčné verze těchto aplikací
128 MB
2 hod
rozsáhlé vícejazyčné elektronické bankovnictví
512 MB
8 hod
rozsáhlé vícejazyčné elektronické bankovnictví, kombinované s dalšími službami klientům
Nahrávka
velikost
Systémové nahrávky (DTMF a měřící signály)
300 KB
Číslovky s respektováním české gramatiky a fonetiky
2 MB
Rozšíření číslovek o datum a čas
200 KB
Speciální nahrávky pro elektronické bankovnictví
5 MB a více
V tabulce jsou uvedeny velikosti nahrávek pro různé účely. Velikosti je nutné chápat pouze orientačně, protože jsou závislé na mluvčím, repertoáru nahrávek a řadě dalších okolností.