Sledujme vývoj elektronického bankovnictví v bance, která implementovala OfficeLine již v době, kdy elektronické bankovnictví bylo málo známým pojmem.

Záměr

Banka si přála oslovit zejména korporátní klienty nabídkou služby, která jim zajistí možnost operovat přímo z prostředí své kanceláře se všemi svými účty, ve stejném rozsahu jako při návštěvě expozitury. Dále si banka přála umožnit klientům provádět základní operace i mimo kancelář, tj. odkudkoli (například v průběhu služebních cest).
Záměrem bylo poskytovat tyto služby klientům všech 20 poboček banky.
Projekt zahrnoval využití dvou typů bankovních systémů, z nichž jeden byl decentralizovaný, druhý centralizovaný.

Počáteční rozsah systému

Na všech 20 pobočkách banky byly instalovány nezávislé servery OfficeLine (každý s vlastní databází), určené pro provoz Corporate Bankingu.
Centralizovaný bankovní systém umožnil vytvoření centrálního serveru OfficeLine, který byl využit pro provoz distribučního kanálu GSM banking. Tento distribuční kanál byl původně určen jako doplňkový distribuční kanál pro korporátní klienty. Protože však banka záhy zjistila poptávku po elektronickém bankovnictví i mezi retailovými klienty, rozhodla se jim GSM banking nabízet.

Částečná centralizace

Bance se podařilo s nabídkou elektronického bankovnictví oslovit více klientů, než podle původního očekávání. Tento úspěch byl základem pro postupné rozšiřování systému o další distribuční kanály:
  IVR,

  Call Center,

  Internet banking,

  E-mail,

  Faxbanking.
Základem pro rozšíření se stal původní centralizovaný server pro GSM banking, který byl doplněn dvěma aplikačními servery.

Plná centralizace systému

Rozhodujícím faktorem dalšího vývoje se stala poptávka klientů po možnosti využívat více distribučních kanálů současně a celkový nárůst počtu klientů – uživatelů elektronického bankovnictví. Úměrně se zvyšoval objem zpracovávaných transakcí a nároky na administraci systému. Banka se proto rozhodla systém plně centralizovat, a to bez přerušení provozu OfficeLine.
Systém se nyní skládá ze softwarového clusteru tvořeného dvěma servery, přičemž na každém z nich jsou provozovány všechny distribuční kanály. Do databáze OfficeLine byli postupně převedeni klienti ze všech poboček.

Bezpečnostní technologie

Všechny distribuční kanály jsou samozřejmě zabezpečeny na vysoké úrovni.
Integrální součástí Corporate Bankingu jsou nástroje pro využití digitálních podpisů, šifrování a dalších prvků. Vzhledem k dosažené úrovni zabezpečení není třeba k těmto nástrojům přidávat další.
Ostatní distribuční kanály musí poskytovat klientovi přístup prakticky odkudkoli, takže je třeba umožnit klientům prokázat svou identitu a zabezpečit zadávané transakce pomocí odpovídajícího mechanizmu. Z tohoto důvodu je klientům nabízeno použití hesla, nebo autentizačního kalkulátoru.
Pro zabezpečení Internet bankingu je využit systém SIG.

Shrnutí

OfficeLine splnil, a dokonce překonal očekávání banky, pokud jde o zájem klientů. Byl proto postupně rozšiřován, takže nyní banka nabízí elektronické bankovnictví klientům různých kategorií. Každý klient může zvolit jeden, nebo více distribučních kanálů podle svých preferencí.
Původně decentralizovaný systém byl za provozu postupně centralizován, což dokládá adaptabilitu OfficeLine.