Uplatnění OfficeLine při dosažení obchodních cílů provozovatele

Zákazník, který uvažuje o využití OfficeLine, zvolí jeho konfiguraci podle toho, jaký marketing si přeje uplatnit. OfficeLine je sice plně otevřen vůči změnám do budoucna (rozšíření), nicméně vhodná volba jeho konfigurace hned při nasazení je předpokladem úspěšného oslovení klientů při uvedení příslušných služeb (realizovaných pomocí OfficeLine) na trh. Jako taková je základem k dosažení maximální efektivity použití OfficeLine, zaujetí očekávané pozice na trhu a dosažení vytyčených obchodních cílů.
Konfigurace OfficeLine je předmětem technického projektu, který je zpracován podle zadání zákazníka (budoucího provozovatele OfficeLine) a představuje můstek mezi marketingovým plánem a realizační fází implementace OfficeLine.
Zásadní význam pro přípravu zadání (podle marketingového plánu) má zejména volba kategorií klientů, které si zákazník přeje oslovit. Tato volba je kritériem pro výběr distribučních kanálů OfficeLine. Žádný distribuční kanál není určen jen pro konkrétní kategorii (respektive kategorie) klientů, takže provozovatel může nabízet jakýkoli distribuční kanál všem klientům. Každý distribuční kanál má ovšem jiné přednosti, vzhledem k možnostem komunikační technologie, na které je založen. Přednosti distribučních kanálů určují pravděpodobnost úspěšnosti jejich uplatnění u daných kategorií klientů.
Uvádíme příklady typické konfigurace distribučních kanálů v závislosti na oslovovaných kategoriích klientů. Příklady vycházejí, kromě teoretické analýzy potřeb klientů a možností distribučních kanálů, také ze zkušeností získaných na základě již realizovaných implementací OfficeLine. Příklady představují doporučení, avšak rozhodnutí o konfiguraci distribučních kanálů vždy závisí na preferencích zákazníka (provozovatele).

Řešení pro retailové klienty

U drobnějších klientů lze obecně předpokládat:
  nižší technickou vybavenost (klient nemusí disponovat počítačem),

  tendenci k častějšímu provádění pasivních operací (například zjištění zůstatku na účtu) na úkor operací aktivních (zadání transakce),

  celkově nižší intenzitu využití služeb, a proto také tendenci k horší vědomostní přípravě klienta (klient bude mít méně zkušeností s používáním služby).
Z hlediska retailových klientů by proto měl být kladen důraz především na snadnou dostupnost služby (odkudkoli) a její „uživatelskou přívětivost“. Optimální je nabízet současně distribuční kanály IVR (OfficeLine IVR) a GSM banking (OfficeLine GSM, případně OfficeLine SIM Toolkit). Tyto distribuční kanály jsou široce dostupné (stačí běžný „pevný“ telefon s tónovou volbou, respektive mobilní telefon), a umožňují intuitivní ovládání.

Řešení pro malé až středně velké korporátní klienty

V případě korporátního klienta je vedle požadavku snadné dostupnosti a ovladatelnosti nutné předpokládat také častější potřebu aktivních operací a globálního přehledu o firemních financích. Kromě toho lze počítat s vyšší technickou vybaveností (počítač připojený na internet).
Z hlediska korporátních klientů by proto měl být kladen důraz na snadnou dostupnost služeb a zároveň na vyšší nároky klienta. Optimální je zejména:
  Internet banking (OfficeLine WWW), který nabízí pokročilejší možnosti zadání transakcí, sledování jejich zpracování a podobně,

  SIM Toolkit banking (OfficeLine SIM Toolkit), který umožňuje rychlé provedení základních operací bez nutnosti speciálního zařízení (počítače).
Instalaci je vhodné doplnit dalšími distribučními kanály, jako je například E-mail (OfficeLine E-mail).

Řešení pro klíčové korporátní klienty

Klíčový korporátní klient, zpravidla velký podnik (nebo podnik s velkým obratem realizovaných transakcí), se oproti předchozím dvěma kategoriím liší především v předpokladu, že bude potřebovat zpracovávat i velké objemy transakcí. Lze očekávat dobré technické i personální zázemí. Dále lze předpokládat diverzifikaci uživatelů OfficeLine podle jejich kompetencí a potřeb v závislosti na náplni práce.
Pro klíčové korporátní klienty je základem distribuční kanál Corporate Banking (OfficeLine Corporate Banking), který umožňuje zpracování velkého objemu dat (manuálně, ale i v automatickém režimu), detailní specifikaci oprávnění uživatelů (pracovníků podniku) a v neposlední řadě i velmi vysokou úroveň zabezpečení.
Důležitá je možnost získání rychlého přehledu o firemních financích i na služebních cestách a podobně. Proto je vhodné nabídnout použití dalšího distribučního kanálu, který je nezávislý na konkrétním komunikačním zařízení. Optimální je v tomto ohledu zejména Internet banking (OfficeLine WWW), který poskytuje mnohé z výhod Corporate Bankingu, avšak bez nutnosti použití specializovaného softwaru (resp. konkrétního počítače).
V případě požadavku na vyšší variabilitu lze úspěšně nabízet i další distribuční kanály, jako například SIM Toolkit banking (OfficeLine SIM Toolkit).