OfficeLine CRM je jádrem systému pro aktivní správu klientů OfficeLine. Představuje nástroj pro optimální využití poznatků o dřívějších aktivitách klienta, zajištění individuálního přístupu ke klientovi a dosažení co nejvyšší efektivity využití OfficeLine (a dalších systémů) pro posílení konkurenceschopnosti provozovatele. Modul může být využit buď obecně pro management všech klientů OfficeLine, nebo jako nástroj pro profilaci konkrétní cílové skupiny klientů, která má pro provozovatele specifický význam (například VIP klienti s nadstandardními službami).

Princip funkce modulu OfficeLine CRM

OfficeLine CRM provádí analýzu dat zpracovaných modulem OfficeLine Statistics podle marketingových kritérií a s využitím výsledků této analýzy navrhuje individuální obchodní strategii cílenou na uspokojení současných i možných budoucích potřeb klienta.
Stanovenou strategii může OfficeLine CRM automaticky aplikovat na klienta formou odpovídající úpravy konfigurace služeb přístupných klientovi v rámci OfficeLine, jejich zpoplatnění a podobně.
Strategie může být zpracována také do podoby výstupu pro další systém nebo návrhu pro pracovníky zákaznického servisu, pracovníky marketingových oddělení, či managery. V tomto případě slouží zpracovaná strategie například jako podklad pro zařazení klientů do věrnostních programů, respektive jakýchkoli direct marketingových a podobných programů, odměňování klientů a tak dále.