OfficeLine IVR tvoří spolu se zařízením VoiceDesk jádro IVR systému realizovatelného na platformě OfficeLine.
Prostřednictvím OfficeLine IVR lze klientům zpřístupnit všechny běžné služby. V případě využití v bankovní oblasti mohou být klientům nabízeny například obecné informace (jako je třeba kursovní lístek), nebo privátní informace (zůstatek na účtu, výpis z účtu a podobně), či bankovní operace (například příkaz k úhradě, založení termínovaného vkladu a jiné).
OfficeLine IVR klade minimální nároky na vybavení klienta (stačí telefon) a jeho připravenost (klientovi je průběžně sdělováno, co má učinit). Lze jej proto využít pro realizaci široce dostupné služby elektronického bankovnictví s prakticky neomezeným potenciálem uživatelů. Takováto služba může být s úspěchem nabízena zejména retailovým klientům, kteří ocení její snadnou dostupnost a "uživatelskou přívětivost".
Provoz modulu nevyžaduje personální zajištění operátory.
Integrace s dalšími moduly
Při spojení s OfficeLine Fax nebo OfficeLine e-mail může být součástí hlasové nabídky zaslání výpisu z účtu, případně jiných informací, na fax nebo e-mail.
OfficeLine Call Center nabízí klientovi přechod z IVR komunikace na živou komunikaci s operátorem centra obsluhy volání.

Princip funkce modulu OfficeLine IVR

Komunikaci s klientem zajišťuje hlasové zařízení VoiceDesk.
OfficeLine IVR pomocí hlasového zařízení nabízí klientovi možnosti komunikace (klávesy, jejichž stisknutím může klient zadat danou operaci), přijímá požadavky zadané klientem a převádí do hlasové podoby data uložená v databázi OfficeLine, o jejichž sdělení klient požádal.
Postup komunikace určují předem připravená menu, která jsou plně konfigurovatelná. Provozovatel proto může zvolit rozsah nabízených služeb, posloupnost a vnořování menu a další parametry komunikace přesně podle svých požadavků.
Nabídku služeb lze rozdělit podle úrovně zabezpečení, takže například obecné informace mohou být přístupné všem klientům bez přihlášení, zatímco privátní informace a zadání transakcí teprve po přihlášení (autentizaci) klienta.

Dostupné bezpečnostní prvky

Hlasová komunikace pomocí veřejných telefonních linek neumožňuje zcela zaručit utajení dat. Bezpečnost poskytovaných služeb je zajištěna autentizací klienta, případně také ověřením integrity zprávy.
Prvky, které lze využít pro zabezpečení poskytovaných služeb:
  Bezpečnostní heslo pro autentizaci klienta.

  Autentizační kalkulátor, grid karta, nebo tabulka kódů pro autorizaci zadávaných transakcí.

  Limity (maximální povolené částky) transakcí.