OfficeLine Call Center je nadstavbou k OfficeLine IVR. Je určen pro vytvoření centra obsluhy volání a zpřístupnění služeb poskytovaných systémem OfficeLine prostřednictvím operátorů.
Pomocí centra obsluhy volání lze klientům zpřístupnit všechny běžné služby, včetně poradenství nebo technické podpory. V případě využití v bankovní oblasti se například jedná o poskytování obecných informací (jako je třeba kursovní lístek), nebo privátních informací (zůstatek na účtu, výpis z účtu a podobně), či zadání bankovních operací (příkaz k úhradě, založení termínovaného vkladu a jiné).
Integrace s dalšími moduly
Při spojení s moduly OfficeLine Fax nebo OfficeLine e-mail mohou klienti prostřednictvím operátora zadat žádost o zaslání výpisu z účtu, případně jiných informací, na fax nebo e-mail.
OfficeLine Call Center umožňuje v plném rozsahu využít předností živé komunikace a individuálního přístupu ke klientovi, takže umožňuje zajistit maximální vstřícnost vůči klientovi. Modul přitom neklade žádné nároky na technickou připravenost klienta. Služby poskytované pomocí modulu OfficeLine Call Center jsou vzhledem k jeho možnostem atraktivní pro všechny klienty, včetně VIP klientů.

Princip funkce modulu OfficeLine Call Center

V rámci IVR komunikace (OfficeLine IVR) je klientovi nabízena možnost přepojení na operátora. Přepojení na operátora může být případně vyhrazeno pro specifickou skupinu klientů.
Operátor centra obsluhy volání zjišťuje pomocí terminálu OfficeLine informace nebo zadává transakce, které klient požaduje.
Nabídku služeb lze rozdělit podle úrovně zabezpečení, takže například obecné informace mohou být přístupné všem klientům bez přihlášení, zatímco privátní informace a zadání transakcí teprve po přihlášení (autentizaci) klienta.
Přihlášení (autentizace klienta) může probíhat před přepojením na operátora, nebo dodatečně (dáno konfigurací IVR komunikace), podle požadavků provozovatele. Probíhá-li autentizace před přepojením, má operátor k dispozici všechny potřebné informace o klientovi ještě před převzetím hovoru.

Dostupné bezpečnostní prvky

Hlasová komunikace pomocí veřejných telefonních linek neumožňuje zcela zaručit utajení dat. Bezpečnost poskytovaných služeb je zajištěna autentizací klienta, případně také ověřením integrity zprávy.
Pro zabezpečení poskytovaných služeb lze využít tyto prvky:
  Bezpečnostní heslo, grid karta, nebo tabulka kódů pro autorizaci zadávaných transakcí.

  Autentizační kalkulátor pro zabezpečení integrity zadávaných transakcí.

  Limity (maximální povolené částky) transakcí.